Velamed Supportvertrag
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SKU: VM-SUP-2023

Inhalt des Velamed Supports:

Technischer Support bei akuten Problemen

  • Hardware
    • Identifikation von technischen Problemen
    • Fehlersuche & Hilfestellung bei der Synchronisation der Systeme
    • Support bei Verkabelung und Systemaufbau

  • Software
    • Support bei softwareseitigen Hardwareeinstellungen
    • Support bei Import/Export von Daten, Reports, Konfigurationen

  • Beantragung von Auswertelizenzen

  • Support bei Software Updates
    • Keine Berechtigung zum Software Upgrade (neue MR3 Version)
    • Unterstützung bei dem Umzug auf neue Software Versionen
      • Hardware & Software Einstellungen
      • Konfigurationen
      • Daten
    • Reports (Basic)

  • Support bei Firmware Updates
    • Ultium EMG & Ultium Motion
    • DTS Desk Receiver, CDTS System, MyoMotion

  • 24/7 Service-Portal-Zugang (Zendesk)